Um bom processo de vendas online é sem dúvida algo fundamental para todo negócio que deseja expandir suas vendas. E assim como os canais offline tem processos bem definidos, no online isso não é diferente. Deve-se ter em mente que também é de vital importância ter um processo alinhado para se ter sucesso.
Nos últimos anos o crescimento das vendas online tem sido cada vez mais significativo, gerando grandes movimentações financeiras. Porém muitas empresas e empreendedores que já estão inseridos nesse mercado, ficam com dúvidas se estão tendo um bom desempenho em seus processos de vendas.
Como forma de ajudar nossos leitores com esse tema, listamos dez dicas fundamentais para se ter um bom processo de vendas online. Continue a leitura e veja quais você já aplica e quais pode implementar em seu negócio.
1. Identifique o seu público-alvo
Como em qualquer outra estratégia de marketing, as vendas online precisam de um público-alvo bem definido. Isso significa identificar quem é o seu cliente ideal e o que ele está procurando. Sem essa informação, será muito difícil direcionar o seu produto ou serviço para as pessoas certas.
2. Crie uma presença digital forte
Uma vez que você identificou o seu público-alvo, é hora de criar uma presença digital forte para atraí-los. Se você ainda não tem um site, agora é a hora de criar um. Se você já tem um site, certifique-se de que ele está otimizado para as vendas online, ou seja, fácil de navegar, com um design atraente e conteúdo rico.
Além do seu site, você também precisa estar presente nas redes sociais, pois é onde a maioria das pessoas está. A famosa frase que diz “quem não é visto não é lembrado” se aplica aqui, sendo assim é importante estar em todas as redes que façam sentido para o seu negócio.
3. Ofereça produtos ou serviços de qualidade para as vendas online
Uma vez que você estabeleceu uma presença digital forte, é hora de oferecer produtos ou serviços de qualidade. De modo geral, eles precisam atender às necessidades do seu público-alvo e estar em conformidade com as expectativas que você definiu.
Além disso, os seus produtos ou serviços precisam ser competitivos em termos de preço e de qualidade. Isso porque da mesma maneira que vender online possibilita atrair muito mais público alvo, também terá muito mais concorrentes.
4. Estabeleça confiança e credibilidade
Quando as pessoas compram online, elas estão realmente confiando em você e no seu negócio. É por isso que é tão importante estabelecer confiança e credibilidade com o seu público-alvo. Isso significa ser transparente, fornecer informações precisas e responder a perguntas de forma rápida e eficiente.
5. Tenha um processo de checkout fácil e seguro
Muitos potenciais clientes desistem de uma compra online porque o processo de checkout é difícil ou confuso. Outros desistem porque não se sentem seguros fornecendo os seus dados pessoais e de pagamento.
É por isso que é tão importante ter um processo de checkout fácil e seguro. Ou seja, significa simplificar o processo tanto quanto possível e garantir que todas as informações sejam criptografadas e seguras.
6. Ofereça suporte ao cliente
Muitos clientes online estão à procura de suporte antes, durante e depois da compra. É por isso que é tão importante oferecer um suporte eficiente ao cliente. Isso significa ter um sistema de suporte ativo para responder rapidamente às perguntas e solucionar problemas.
Além disso, a depender do seu produto ou serviço, o seu suporte ao cliente precisará estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se esse é o seu caso não negligencie isso, pois a longo prazo isso com certeza será um grande diferencial perante seus concorrentes.
7. Garanta a entrega
Uma das principais preocupações dos clientes online é a entrega. Eles querem ter a certeza de que o produto ou serviço que compraram será entregue de forma rápida e eficiente.
É por isso que é tão importante garantir a entrega ou prestação do serviço. Ter um sistema de envio eficiente e/ou acompanhamento do serviço prestado (pós-vendas) aos clientes, é sem dúvida um ponto fundamental para garantir a fidelização do cliente e futuras indicações de novos clientes.
8. Crie uma lista de e-mail das vendas online
Uma das maneiras mais eficazes de fazer com que as pessoas comprem online é criar uma lista de e-mail. Isso lhe permitirá enviar ofertas especiais e promocionais diretamente para as pessoas que estão mais propensas a comprar, ou mesmo para sua base de clientes ativos.
Além disso, uma lista de e-mail também lhe dará a oportunidade de manter o contato com os seus clientes, o que pode resultar em recorrência, ou seja, novas vendas para quem já é cliente, aumentando assim sua lucratividade.
9. Ofereça descontos e Cupons
Muitas pessoas estão dispostas a comprar online, mas apenas se puderem obter um bom desconto. É por isso que é tão importante oferecer descontos e cupons. Isso pode ser feito através do seu site, nas redes sociais ou por meio lista de e-mail.
Oferecer descontos é uma ótima maneira de incentivar as pessoas a comprar. Uma forma que tem se mostrado bem eficiente nesse sentido é o cashback, que devolve um percentual do valor da compra para o cliente, como forma de benefício para incentivá-lo a comprar.
10. Analise o resultado das vendas online
Por fim, mas não menos importante, é fundamental analisar os seus resultados. Isso significa monitorar as suas vendas e o tráfego do seu site. Analisar os seus resultados lhe permitirá identificar quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas.
Além disso, a análise dos seus resultados também lhe dará a oportunidade de avaliar o retorno do seu investimento, e entender em quais etapas do processo podem estar com gargalos a serem corrigidos para obter melhores resultados.
Implementar essas dicas pode melhorar significativamente as suas vendas online. No entanto, é importante lembrar que o sucesso não acontece da noite para o dia. É um processo que leva tempo e requer muito trabalho. Mas se você se mantiver focado e continuar implementando essas dicas, as suas vendas online certamente melhorarão.
